前言
悍克國際有限公司（以下稱「悍克國際」、「我們」）是一家提供 AI 自動化系統設計與維運服務的公司。我們為企業客戶建置自動化客服與工作流系統，並代其處理相關資料。
本政策說明我們在提供服務的過程中，會蒐集哪些個人資料、為什麼蒐集、如何使用與保存，以及您可以如何要求刪除。
本政策適用於以下三類對象：
- 官網訪客——瀏覽 hankintl.com 的一般訪客
- 企業客戶——與悍克國際洽談或簽約的企業及其聯絡人
- 終端使用者——透過悍克國際企業客戶的通訊管道與該企業互動的一般民眾
一、官網訪客
我們蒐集什麼
- 您主動提供的資料：填寫洽詢表單時的稱呼、聯絡方式（電子郵件或電話）、所屬行業，以及您描述的需求內容。
- 技術性紀錄：伺服器基於運作與資訊安全需求所產生的紀錄，例如存取時間與瀏覽器類型。
- 網站分析：本站目前未使用第三方網站分析工具，亦未透過 Cookie 追蹤您的跨站瀏覽行為。
為什麼蒐集
- 回覆您的洽詢、與您聯繫討論合作需求
- 維持網站正常運作與資訊安全
如何使用與保存
洽詢表單的內容儲存於本網站的資料庫，僅限悍克國際內部為回覆您的需求而存取。我們不會將您的洽詢資料出售、出租，或提供給與本次洽詢無關的第三方。
保存期間
自我們與您最後一次聯繫起保存 2 年，期間屆滿後刪除。若您希望提前刪除，請依第四節提出申請。
二、企業客戶
我們蒐集什麼
在與企業客戶洽談、簽約與服務期間，我們會蒐集該公司的名稱、統一編號、聯絡人姓名、職稱、聯絡方式，以及履行合約所必要的營運資訊（例如服務項目、營業時間、常見問答內容）。
為什麼蒐集
- 洽談、簽訂與履行服務合約
- 建置與維運委託的自動化系統
- 開立發票與履行稅務、會計等法定義務
如何使用與保存
上述資料僅用於履行雙方合約及法定義務，儲存於受存取控制保護的系統中，僅限必要人員存取。
保存期間
合約與交易憑證依稅法等相關法令規定之期間保存。其餘資料於合作關係結束後 90 天 內刪除，或依客戶指示交還。
三、終端使用者
本節適用於：您並非悍克國際的直接客戶，而是透過悍克國際企業客戶的通訊管道（例如 Facebook Messenger、LINE 官方帳號）與該企業互動的一般民眾。
我們的角色
當您透過上述管道與某企業互動時，該企業是您資料的控制者；悍克國際受該企業委託，作為其技術服務提供者，代為接收、處理並儲存互動過程中產生的資料。
換句話說：我們代替該企業運作系統，但資料的用途由該企業決定，且僅限於該企業委託我們提供的服務範圍。
我們蒐集什麼
- 您傳送的訊息內容：包含文字，以及您主動傳送的圖片或其他附件
- 通訊平台識別碼：例如 Facebook 頁面範圍識別碼（PSID）、LINE 使用者識別碼，用於辨識同一位使用者的對話串
- 您主動提供的資訊：例如您在對話中提供的姓名、聯絡方式、預約時間、需求描述
- 互動紀錄：訊息時間與對話狀態
我們不會主動向通訊平台索取您的個人檔案、好友名單，或與本次服務無關的資料。
為什麼蒐集
僅為提供該企業委託的自動化客服服務，包括：
- 即時回覆您的詢問
- 查詢並協助您完成預約、訂位或該企業提供的服務
- 在系統判斷需要由真人處理時，將您的需求與對話重點轉交該企業的人員
如何使用與保存
- 訊息內容儲存於受存取控制保護的雲端資料庫，並限制存取權限。
- 為產生回覆內容，您的訊息可能傳送至第三方 AI 語言模型服務供應商進行處理。
- 存取權限僅開放給為維運系統所必要的悍克國際人員，以及委託我們的該企業之授權人員。
國際傳輸
為提供本服務，您的資料儲存於位於日本的伺服器，並可能傳輸至我國境外之第三方服務供應商進行處理。我們要求受託處理者採取與本政策相當之保護措施。
我們不會做的事
- 不出售、不出租您的個人資料
- 不將您的資料用於廣告投放或行銷名單
- 不將您的資料移作與該企業委託服務無關的用途
- 不將您的資料提供給與本服務無關的第三方（依法令要求或司法機關命令者除外）
保存期間
對話紀錄自您最後一次互動起保存 2 年。若您在期間內再次互動，保存期間將自該次互動重新起算；期間屆滿後，相關紀錄將被刪除。
若悍克國際與該企業之服務合約終止，我們將於 90 天 內刪除相關資料，或依該企業指示交還。
四、申請刪除資料（Requesting Data Deletion）
無論您屬於前述哪一類對象，您都可以要求我們刪除所保有的您的個人資料。
申請方式
請寄送電子郵件至：privacy@hankintl.com
信件中請載明以下資訊，以利我們核對身分並正確定位您的資料：
- 主旨請註明「申請刪除資料」
- 您使用的通訊平台（例如 Facebook Messenger、LINE）
- 您與哪一家企業互動（該企業的名稱或粉絲專頁／官方帳號名稱）
- 可供辨識的帳號資訊（例如您在該平台上使用的顯示名稱，或您曾提供的聯絡方式）
- 您希望刪除的範圍（全部資料，或特定期間的對話紀錄）
處理流程與時限
- 我們收到申請後，將於 3 個工作天 內回覆確認收件。
- 為避免誤刪他人資料，我們可能需要您補充資訊以核對身分。
- 完成核對後，我們將於 30 天 內完成刪除，並以電子郵件通知您。
請注意
- 本流程目前由人工受理與處理，並非即時自動刪除。
- 若您的資料屬於前述「終端使用者」類別，該企業為資料控制者；我們將依該企業之指示執行刪除，並同步通知該企業。
- 依稅法、公司法或其他法令規定必須保存之交易憑證與會計紀錄，將於法定保存期間屆滿後才能刪除，此部分依法不在刪除範圍內。
- 您也可以直接在通訊平台上（如 Facebook 或 LINE）解除與該企業帳號的連結或封鎖，但這不會自動刪除我們既有的紀錄，仍請依上述流程提出申請。
五、資料安全
我們採取合理的技術與管理措施保護所保有的個人資料，包括傳輸加密、存取權限控管，以及僅授權必要人員存取。
惟網際網路傳輸無法保證絕對安全，我們無法擔保資料在傳輸過程中不受任何未經授權之存取。
六、您的其他權利
依個人資料保護法，您就我們保有的您的個人資料，得行使以下權利：
- 查詢或請求閱覽
- 請求製給複製本
- 請求補充或更正
- 請求停止蒐集、處理或利用
- 請求刪除
行使方式與第四節相同，請來信提出。
七、政策變更
本政策內容如有修訂，我們將更新本頁面上方的「最後更新日期」。重大變更時，我們會透過合理方式通知受影響的對象。
八、聯絡我們
悍克國際有限公司（HANK INTERNATIONAL LTD.）
統一編號：83723299
電子郵件：privacy@hankintl.com
地址：桃園市桃園區大林里樹仁三街86號10樓
電話：03-2636628